第10.5回｜話を深める② 質問力UP【続】｜対話が止まる場面を前に進める “パワフル質問”
- MIDORI HARA
- 1 日前
- 読了時間: 5分
今回のゴール
対話が止まりそうな場面でも、
質問を使って相手の思考を広げ、前向きな対話に発展させる力 を身につける。
前回までの流れ
• 第9回：質問の基本（クローズド／オープン）
• 第10回：質問力UP（スケーリング・肯定・未来質問）
• 第10.5回：質問の応用（思い込み解消・コーピング・リフレーミング）
質問は“対話を前に進める力”
「訊く」「聴く」は、1on1でも日常でも欠かせないスキル。
今回は、対話が止まりそうな場面で、質問をどう使い分けるか を扱います。
✨導入の内省スイッチ
あなたは質問をするとき、どんな“クセ”が出やすいですか。
質問は、相手の思考を広げる道具であると同時に、
私たち自身の無意識のパターンが表れやすい行為でもあります。
読み進めながら、
「自分はどんな質問をしがちだろう」
という視点をそっと持ってみてください。
理解の深さが大きく変わります。
現在地
第2章｜ラポールを形成する
1on1ミーティングで話を深める質問力UP【続】
図の通り、
適度に質問を交えることで、思考が広がり、深まり、気づきにつながる。
質問は、
1on1における「傾聴の3つの態度」を体現する重要なスキルです。
「傾聴の３つの態度」
自分らしく落ち着きと余裕を持てる
話を聞いて相手を否定したり、すぐにアドバイスせずに受け止める
話し手のものの捉え方・考え方・感じ方にそって理解しようとする
質問の目的
質問の目的（復習）
• 情報収集
• 確認
• 関心の伝達
• 会話の促進
• 発問（思考や気づきを促す）
• 感情の表現を促す
質問の種類（実践編②）
おすすめ度：★★★★★（パワフル質問）
♦ 思い込み解消の質問
思い込み（一般化）を修正し、解決に向けたいとき
人は誰でも、
「いつも…」「必ず…」「どうせ…」
と、無意識に思い込んでしまうことがあります。
思い込みが強いと、
• 思考が行き詰まる
• 対話が止まる
• 行動が後ろ向きになる
そこで必要なのが、
“そうでないとき”に目を向ける質問 です。
例 I：思い込みを解消する質問
相手「私はファシリテーターに向いていません。人前で話すときはいつもあがってしまって…」
あなた「緊張しなかったときを思い出せますか？それはどんな場面でしたか？」
→ “例外”に目を向けることで、
相手は「できた経験」を思い出し、思考が広がる。
♦ コーピング・クエスチョン
努力を承認したいとき
コーピング＝対処する、切り抜ける。
相手の自己肯定感を高める効果がある質問。
効果
① 困難への対処能力（強み）に気づく
② これまでの努力や工夫を承認できる
例 J：コーピング・クエスチョン
あなた
「この状態を維持するために、どんな工夫をされたのですか？」
「今、こうやって頑張れているのは、何が影響しているのでしょうか？」
→ 直接ほめるのが苦手な相手にも効果的。
♦ リフレーミング
見方／考え方を変えたいとき
リフレーミングとは、
ひとつの見方に新しい意味を与えること。
例：
• 優柔不断 → 慎重
• 頑固 → こだわり
例 K：リフレーミング
あなた
「それはどんな場面で役立ちますか？」
「そのことが何かを変えるきっかけになりませんか？」
→ 相手の強みや可能性に光を当てる質問。
まとめ
思考が行き詰まり、否定的な方向へ意識が向くと、対話は止まります。
質問を使い分けることで、対話を発展させ、課題解決に向けて前に進めます。
次回予告（第11回）｜相づち・言い換え・要約
相づち・言い換え・要約
聴く姿勢を土台に、相手のストーリーを深めるスキルを紹介します。
ポイント
相手の思考が広がり、自己肯定感が高まり、
内的動機づけによって変化と成長が生まれます。
📌 あなたは質問をするとき、何かクセはありますか？
この問いを持ちながら、あなた自身の1on1をふり返ってみてください。
質問のクセ（例）と修正のヒント
（❕＝ポイント）
・「なぜ？」「どうして？」
→ 相手を委縮させる
NG：なぜ報告しなかったのですか
OK：報告しなかった理由は何ですか
❕ 気持ち・理由・目的を丁寧に訊く
・「わかりましたか？」
→ プレッシャーを与える
NG：わかりましたか？
OK：一緒に確認しておきたいことはありますか？
❕ 「不安」「気になること」などの言葉を使う
・意思確認の前に自分の考えを伝える
→ 誘導になる
NG：勉強になると思いますよ。どうします？
OK：参加について、どうしたいと考えていますか？
❕ 判断を前提にしない
・予測を確かめたくて訊く
→ 決めつけで不愉快
NG：原因はやはり△△ですか？
OK：原因は何だと思いますか？
❕ 本音を“当てにいかない”
参照記事
• 第4回：「自分の考え方のクセを知る」前編（思い込みの解消①）
• 第5回：「自分の考え方のクセを知る」後編（思い込みの解消②）
• 第7回：傾聴の姿勢（非言語）
• 第8回：観察（言葉にならないメッセージを受け取る）
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