第8回｜話を深める① 観察｜1on1で“言葉にならないメッセージ”を受け取る力
- MIDORI HARA
- 5 日前
- 読了時間: 5分
更新日：4 日前
今回のゴール
相手の表情・声・姿勢などの非言語的メッセージから、
「今、この場で何が起きているか」 を読み取り、
1on1の対話を深めるための観察スキルを身につける。
前回までの流れ
• 第6回：ラポールと傾聴の関係
• 第7回：傾聴の姿勢（非言語）
• 第8回：その姿勢を土台に 相手のストーリーを深めるスキル① 観察
観察は “次の一言” を決める
観察は“次の一言”を決める土台
声のトーン、表情の変化、姿勢、しぐさ。
これらの非言語的メッセージには、
相手が言葉にできていない本音や反応 が表れます。
観察ができると：
• 相手の状態が分かる
• 相手の “本当の反応” に気づける
• 次にどう関わるかのプランが立てやすくなる
1on1の質を大きく左右する、非常に重要なスキルです。
現在地（シリーズ全体の流れ）
はじめに｜習慣は自然に元へ戻るもの
私たちは人生経験の中で身についた習慣に戻りがちです。
それは自然なことであり、私自身も例外ではありません。
このシリーズで大切にしているのは次の3つです。
• 失敗してもまた挑戦する
• 自分のペースで継続する
• 小さな進歩を楽しむ
第2章｜ラポールを形成する
前回の問い
「相手の言葉以外、何に目配りしますか？」
この問いを、今回の“観察”につなげていきます。
傾聴の土台となる考え方
カール・ロジャーズの「積極的傾聴」
ロジャーズは、効果的なカウンセリングに共通する
聴き手の3つの要素 を示しました。
• 共感的理解
相手の立場に立ち、気持ちに寄り添いながら理解する。
• 無条件の肯定的関心
善悪や好き嫌いの評価を入れずに聴く。
• 自己一致
分からないことを分かったふりをせず、真摯に向き合う。
1on1でも、
メンタリング・コーチング・ティーチング・アドバイス・フィードバックなど
展開はさまざまですが、
共通する土台は「信頼関係」と「傾聴」 です。
3つの態度／姿勢
本シリーズで扱う「3つの態度／姿勢」
1. 自分らしく落ち着きと余裕を持つ
2. 相手を否定せず、すぐにアドバイスしない
3. 相手の捉え方・考え方・感じ方に沿って理解しようとする
この3つを土台に、
1on1で使える実践スキルをご紹介していきます。
あなた自身の第3の1on1を育てる
あなた自身の “第3の1on1” を育てる
シリコンバレー式でも、従来の面談でもない、
あなた自身の1on1ミーティング を育てていきましょう。
そのために、このシリーズのヒントが役立てば嬉しいです。
聴く姿勢を土台に、話を深めるスキル① 観察
観察とは何か？
傾聴の「聴」は、
耳＋目＋心 で相手を受け取ることを表しています。
つまり観察とは：
• 言語（言葉）
• 非言語（表情・声・姿勢・しぐさ）
• 自分が感じた違和感
これらを総合して、
相手の “今この場の状態” を読み取ること です。
観察の利点
1. 相手の状態が分かる
例：
• 強張った表情 → 緊張
• 前のめりの姿勢 → 興味・関心
• 顔色が悪い → 体調不良
2. 言葉にできない “正直な反応” が分かる
表情・声・動きは無意識に出るため、
本音が表れやすい。
3. 次のアプローチの手がかりになる
反応が鈍い → 伝わっていない
過敏 → 気に障った可能性
→ 言い方を変える、質問を変えるなどの判断ができる。
観察のポイント （一覧）
観察に必要な視点
• 顔の表情・視線
• 声のトーン・大きさ
• 話すスピード
• 姿勢・身体の動き・しぐさ
• 呼吸
• 口ぐせ・感情表現
比較で気づく
観察の方法｜比較する
明るい／暗い
視線が落ちている／上を向いている
声が暗い／明るい
背中が丸い／胸が開いている
呼吸が浅い／深い
ネガティブが多い／ポジティブが多い
比較することで、
“以前と今の違い” が見えてきます。
変化で気づく
観察の方法｜変化を見る
対話の中で起きる変化は気づきやすい。
例：
• 話し始めは緊張 → 話すうちに笑顔
• 話すスピードが速くなる
• 声が明るくなる
矛盾で気づく
観察の方法｜矛盾を見る
言葉と非言語が一致しないとき、
そこに“本音”が隠れていることが多い。
例：
• 言葉：「大丈夫です」
• 表情：暗い
違和感を大切にする
観察の方法｜自分が感じた違和感を大切にする
• 言葉と本音が違う気がする
• 笑顔だけど、どこかぎこちない
• 何か理由がありそう
違和感は、
「相手の内側で何かが起きているサイン」 です。
まとめ
1on1では、
言語と非言語の両方の変化や矛盾に気づくことが重要です。
もし違和感があれば、
「それは何か？」を丁寧に考えてみましょう。
次回（第9回）｜質問の基本へ
聴く姿勢を土台に、
相手のストーリーを深めるスキル② 質問の基本
をご紹介します。
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