第9回｜話を深める② 質問の基本｜1on1で相手の思考と気づきを引き出すスキル
- MIDORI HARA
- 2 日前
- 読了時間: 5分
今回のゴール
1on1ミーティングで、相手の思考を深め、気づきを促すための
「質問の基本スキル」 を理解し、使い分けられるようになる。
前回までの流れ
• 第7回：傾聴の姿勢（非言語）
• 第8回：観察（言葉にならないメッセージを受け取る）
• 第9回：その土台の上で 相手の話を深める“質問” を扱う回
質問は “相手の世界を開く鍵”
相手を理解するために欠かせないのが、
聴くこと と 質問すること。
質問は、
• 相手の「その人らしさ」を知る
• 思考を整理する
• 新たな気づきを得る
• 対話を深める
ための大切なスキルです。
今回は、初心者でも使いやすい 質問の基本 を、
例と注意点を交えて丁寧に紹介します。
現在地（シリーズ全体の流れ）
はじめに｜習慣は自然に元へ戻るもの
私たちは人生経験の中で身についた習慣に戻りがちです。
それは自然なことであり、私自身も例外ではありません。
このシリーズで大切にしているのは次の3つです。
• 失敗してもまた挑戦する
• 自分のペースで継続する
• 小さな進歩を楽しむ
第2章｜ラポールを形成する
傾聴の3つの態度／姿勢（復習）
1. 自分らしく落ち着きと余裕を持つ
2. 相手を否定せず、すぐにアドバイスしない
3. 相手の捉え方・考え方・感じ方に沿って理解しようとする
質問は、この3つの態度を“形にする”行為です。
自分に問いかけてみる
「相手に質問するとき、どんなことに気をつけていますか？」
この問いを、あなた自身の1on1に重ねてみてください。
1on1で話を深める質問
図の通り、
1on1では 適度に質問を交えながら対話を深めていく ことが重要です。
質問は、
テニスや卓球のラリーのように、
相手のボール（話）をよく見て返す行為。
質問の目的
• 情報収集
• 確認
• 関心（傾聴の姿勢）の伝達
• 会話の促進
• 発問（思考や気づきを促す）
• 感情の表現を促す
質問の種類①｜クローズド・クエスチョン（閉じた質問）
特徴
• 答えが決まっている
• 深く考えなくても答えられる
• すぐに答えが返ってくる
有効な場面
• 対話の緊張をほぐしたいとき
❕ 和んできたらオープン・クエスチョンへ移行
• 情報を効率よく収集したいとき
• 自己表現が苦手な人の負担を減らしたいとき
• 決断や責任を確認したいとき
• ピンポイントで明確にしたいとき
留意点
• 多用すると“尋問”のように感じさせる
• 情報が断片的になりやすい
• 理由や背景までは分からない
質問の種類②｜オープン・クエスチョン（開かれた質問）
特徴
• 5W1H
• 相手が自由に答えられる
• 気持ちや考えが表現されやすい
有効な場面
• 対話を広げたい・深めたいとき
❕ クローズドで緊張をほぐした後に使う
❕ 「それから質問」
例：「それからどうしましたか？」
• 多くの情報を引き出したいとき
• 気づきや内省を促したいとき
例：「どう思いますか？」「どんな気持ちになりますか？」
• 自己表現を促したいとき
• 思考を深めたいとき
留意点
• 自己表現が苦手な人には負担になることがある
質問の種類③｜その他の質問（次回詳しく扱います）
• スケーリング・クエスチョン
• 肯定質問
• 未来質問
• 思い込み解消の質問（第4・5回参照）
• コーピング・クエスチョン
• リフレーミング（第4・5回参照）
質問と非言語メッセージの関係
質問は「言葉」ですが、
相手は 非言語 も同時に受け取っています。
• 少し身を乗り出す
• 自然なアイコンタクト
• 内容に合った表情
※ 第7回参照
質問の注意点（重要）
1. 1つの質問に1つの事がら
• 複数の質問を一度にしない
• 相手の応答を待つ
• 順を追って1つずつ
2. 質問は分かりやすく
• 何を答えてほしいか明確に
• 省略しすぎない
• 人・場所・時間・期間を具体的に
3. 相手本位であること
• 相手が答えたい内容か
• 聴き手の興味だけで質問しない
4. 観察する（第8回参照）
• 言葉だけでなく、表情・声・姿勢も見る
まとめ
1on1の目的である成長や課題解決のためには、
まず 相手を知ること が大切です。
質問によって、
相手の生活・感情・価値観・夢などが見えてきて、
心理的距離が縮まります。
対話が深まると、
相手は内省や気づきを得られるようになります。
次回予告（第10回）
話を深めるスキル② 質問力UP
をご紹介します。
参照記事
• 第4回：「自分の考え方のクセを知る」前編（思い込みの解消①）
• 第5回：「自分の考え方のクセを知る」後編（思い込みの解消②）
• 第7回：傾聴の姿勢（非言語）
• 第8回：観察（言葉にならないメッセージを受け取る）
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