第7回｜傾聴の姿勢を示す｜1on1ミーティングで “安心と信頼” を生む基本スキル
- MIDORI HARA
- 1 日前
- 読了時間: 5分
今回のゴール
1on1ミーティングで、話し手（部下）が安心して話せるようになる
「傾聴の姿勢（非言語的メッセージ）」の具体的な示し方 を理解する。
前回までの流れ
• 第6回：ラポール（信頼関係）と傾聴の関係
• 今回は、ラポール形成の入口となる “聴く姿勢” の実践スキル を扱う回
傾聴の姿勢が安心を生む
一見すると簡単そうに見える「聴く姿勢」。
しかし、1on1ミーティングではこの“基本”が、
話し手の安心感・信頼感を大きく左右します。
傾聴の姿勢を意識するだけで、
部下はこれまで以上に
• 安心して話せる
• 気持ちが落ち着く
• 自分の考えを整理できる
• 上司への信頼が深まる
という変化が生まれます。
今回の第7回では、
初心者でもすぐに実践できる「傾聴の姿勢」の具体的な方法 を、
細かいステップと例を交えて紹介します。
現在地（シリーズ全体の流れ）
はじめに
習慣は自然に元へ戻るもの
私たちは人生経験の中で身についた習慣に戻りがちです。
それは自然なことであり、私自身も例外ではありません。
このシリーズで大切にしているのは次の3つです。
• 失敗してもまた挑戦する
• 自分のペースで継続する
• 小さな進歩を楽しむ
第2章：ラポールを形成する
子どもの話を聴くとき、どんなことに気をつけますか？
この問いを、自身の1on1ミーティングに重ねてみてください。
ラポール形成と傾聴の関係
ラポール（信頼関係）と傾聴は、
1on1に限らず、あらゆる人間関係の改善に役立ちます。
ラポールを形成する鍵は「傾聴」
傾聴とは、
誠心誠意、集中して相手の語りや表現を聴くこと。
聴き手が、話し手との関係の中で次の3つの姿勢を保とうとすることです。
1. 自分らしく落ち着きと余裕を持つ
2. 相手を否定せず、すぐにアドバイスしない
3. 相手の捉え方・考え方・感じ方に沿って理解しようとする
話し手（部下）にとっての傾聴の効果
• 気持ちが落ち着く
• 整理して考えられる
• 問題を正確に理解できる
• 自分自身を理解できる
• 気づきを得られる
• 聴き手（上司）への信頼感が高まる
「大切に聴いている」が伝わることが重要
1on1でラポールを形成するためには、
聴き手が「大切に聴いている」「大切に関わろうとしている」と
相手に伝わる必要があります。
では、どうやって伝えるのか？
傾聴の姿勢を示す非言語スキル
傾聴の姿勢を示す方法（非言語的メッセージ）
※ 文化によって異なりますが、ここでは日本で一般的な方法をご紹介します。
非言語的メッセージとは、
表情・視線・姿勢・動作・声など、言葉以外の情報 のこと。
• 視覚情報：表情・身ぶり
• 聴覚情報：声の大きさ・トーン・話す速度
視線の使い方
1. 視線の使い方
• 相手と同じ高さの目線で
• 凝視（ガン見）はNG
• 視線は自然にそらす（話している時間の50％程度）
• 視線が苦手な人は「相手の目より少し下」を見る
→ 相手からは自然に目が合っているように見える
身体言語（ボディランゲージ）
2. 身体言語（ボディランゲージ）
NG（✖）
• 眉間にしわ
• 腕組み・脚組み
• 大きすぎる手ぶり
• 指で机をトントン
• ペンをクルクル回す
OK（○）
• 穏やかな笑顔
• やや前かがみのリラックスした姿勢
声の調子と話すリズム
3. 声の調子
• 相手の話すスピードに合わせる
• 内容に合わせてトーンを変える
トーンを高くするとき（挨拶・初対面）
• あごを少し上げる
• 言葉を遠くに届けるイメージ
トーンを下げるとき（話を深めるとき）
• あごを少し下げる
• 1m先に言葉を置くイメージ
相手の話についていく
4. 相手の話についていく
• 話題を安易に変えない
• 「次に何を言おう」と考えすぎない
• 相手が直前に話したことにしっかりついていく
非言語の “塩梅” をつかむ
5. “塩梅” が分からないときは？
• 相手の表情・姿勢が硬い → あなたの緊張が伝わっている可能性
• 相手の非言語メッセージを観察する
• スマホで自分の姿勢・声を録画してみるとクセが分かる
環境づくりと距離感
6. 環境づくりも傾聴の一部
NG（✖）
• アポなし・リスケ
• 電話や来客で中断
• 自席で行い、周囲に聞こえるパーソナルスペース
• 1on1では「社会距離（120〜360cm）」が適切
終わり方
• 「ありがとう」「お疲れさま」で締める
• 守秘義務を守る（本人の同意なく他に漏らさない）
まとめ
一見簡単そうに見える「聴く姿勢」。
しかし、ラポールを築くうえで非常に重要です。
傾聴の姿勢を意識するだけで、
部下はこれまで以上に安心して、
思い切った仕事ができるようになります。
次回予告（第8回）
「1on1ミーティングのタイムライン（例）」に沿って、
“聴く姿勢” を土台に、相手のストーリーを深めていくスキル
をご紹介します。
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