第3回｜自分の思考とコミュニケーションのクセを理解する― 1on1ミーティングの道具箱・基礎編
- MIDORI HARA
- 10 時間前
- 読了時間: 6分
更新日：2 時間前
この回のゴール
自分の思考やコミュニケーションのクセを理解し、
1on1で良い関係を築くための“土台”を整えること。
シリーズ総合ガイド 📒
前回はこちら▼ 第2回｜自分の職場での日常を知る
このシリーズでは、1on1を支える複数の柱を、時間軸とともに整理しています。
今の自分は、どこを強みとして使っているのか。どこは、これから育てていく余地があるのか。図を眺めながら、そんな視点で確認してみてください。
第１章 自分の思考やコミュニケーションのクセを理解する
1on1ミーティングの成功に不可欠な
・ラポール形成（信頼関係）
・心理的安全性
その基礎、土台をつくるために
自分のコミュニケーションの傾向／クセを知る。
４つのコミュニケーション（会話／対話）の傾向
・縦軸の線は「力」 支配 ⇔ 従順 お互いに求め合う
・横軸の線は「感情・気持ち・意」 攻撃 ⇔ 協力 お互いに反発し合う
・どの傾向にもそれぞれの良い面と悪い面があります。
・人は４つの基本的な傾向を生まれつきもっています。
・適切なタイミングに、適切な傾向を使い分けることを知っていること。
４つのコミュニケーションの傾向に対応する「ヒントとコツ」
ここからは、
4つのコミュニケーションの傾向それぞれについて、
1on1の場で「どう振る舞うか」「何をやめ、何を選ぶか」を、
具体的に見ていきます。
1on1ミーティングの目標は、
部下が「やらされる」のではなく、
自分でやる気を出し、自分で決めていける状態になること。
そのためには、
コミュニケーションの “良い面” を伸ばす前に、
今の自分に出やすい “よくない面” を、まず整えていく必要があります。
思い当たる面は、どれでしょうか。
コンフリクト 🐺
・良い面
率直で、素直。
批判的でありながらも建設的で、
感情に流されず、確信をもって伝えることができる。
穏やかな自己主張としてのコンフリクトを身につけると、
自分自身を強化することができます。
明確な代替案や新しい考えを示すことで、
相手や周囲がより深く考え、
思いもつかなかった解決策が生まれることもあります。
・悪い面
相手に恐怖や屈辱を与え、攻撃的になりやすい。
・悪い面に対する予防策／対応策
1.
自分の中に、少しでもよくない反応が出てきたと感じたら、
その場でいったん止めます。
相手から見えないところ（テーブルの下など）で、
人差し指と親指の先を合わせ、ギューッと力を入れて意識をそらします。
2.
ラポールを形成するためにも、
可能な限り、攻撃的な対立は避けます。
3.
「本当に、これは問題なのか？」と自分に問い、
今、対立する価値があるのかを見極めます。
4.
相手の立場に立って考え、感情を否定しません。
もし相手が攻撃的になっても、すぐに応戦せず、
話に耳を傾けながら「何が本当の問題か」を考えます。
アンガーマネジメントの「6秒ルール」や、深呼吸を3回するのも有効です。
サポート 🐵
・良い面
チームワーク、協調、親切。
チームを導く場面で、サポート型の上司は、
メンバーから高い献身や忠誠心を引き出しやすくなります。
その結果、平均して、
より健康的で、活動的、成功しやすく、
生産的で、お互いに助け合えるチームになりやすい。
・温かく社交的なサポートの良い面を倣うには
1. 聴く
会話の大部分を、相手の話を聴くことにあてます。
相手が話し始めるまで、少なくとも7秒は待ちます。
2. 共有する
結びつきを強めるために、
相手と共通する経験や感覚を探します。
3. やり取りする（interactive）
会話のボールを自分で持ち続けず、
少なくとも2回は、相手に投げ返します。
・悪い面
過度に馴れ馴れしくなる。
境界線を損なう。
過干渉になる。
卑屈になりすぎる。
・悪い面に対する予防策／対応策
相手を、独立した一人の個人として認めます。
そのうえで、境界線を損なわないために、
必要に応じて、
コントロールやコンフリクトの立場を取ることを、
あらかじめ相手に伝えます。
コントロール 🦁
・良い面
決定力、責任感、主張的であること、指導力。
人を導くが、対立を求めているわけではありません。
自分の目標だけでなく、
チーム（他者）の目標も、明確に設定します。
・悪い面
要求が強くなりすぎる。
独善的になる。
頑固になる。
細かく管理・監督しすぎる。
・悪い面に対する予防策／対応策
1.
恐怖によって人を導こうとするエゴを、持たないようにします。
恐怖が有効なのは、あくまで短期間です。
長期的には、部下の反発や裏切りを招き、
結果的に自滅につながります。
2.
いつでも命令に従うことを期待しません。
引くときは引き、
ときには「勝ち」を譲る謙虚さを持ちます。
3.
相手に、「従うかどうか」を決める選択肢を渡します。
4.
チームのメンバーたちの行動に、責任者として向き合います。
フォロー 🐭
・良い面
謙虚、忍耐強さ、慎重さ。
謙虚さは、ラポール形成において、
もっとも強力で、重要な価値です。
謙虚であることは、
弱さや屈服、軟弱さを意味するものではありません。
ラポール形成にもっとも肯定的な影響を与えた行動は、良いフォローの行動である
相手を肯定し、敬意を払い、
謙虚な姿勢で関わることです。
・信頼と配慮を生むフォローの良い面を倣うには
1.
小さなことにも目を向け、感謝します。
自分にとっては当たり前に感じていることでも、
「ありがとう」のひと言を添えます。
2.
相手の話に、きちんと耳を傾けます。
3.
謝罪します。
自分が迷惑をかけたと感じたときは、
相手が部下であっても、苦手な相手であっても、謝罪します。
自分の間違いを認めないほうが、
むしろ「チキン（小心者）」です。
・悪い面
回避的になる。
ためらいがちになる。
弱々しく見える。
型どおりの対応になる。
・悪い面に対する予防策／対応策
1.
状況に応じて、
フォローの良い面に置き換えて使います。
2.
リーダーシップや自己主張、自信を示すことが求められる場面では、
フォローの「悪い使い方」は不適切だと認識します。
次回予告
次回は第１章「自分の思考やコミュニケーションのクセを理解する」
「自分の考え方のクセを知る」
ラポール形成と心理的安全性の土台づくりに必要なもう１つの
合理的で実践的なモデルと方法をご紹介します。
次回はこちら 第4回｜自分の考え方のクセを知る（前編）
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