ブログ

「顧客の声を聴く」ことは、データ収集ではなく、未来を決める対話です。 情報を集めても、行動に移せなければ成果にはつながりません。 大切なのは、“何を決めるか”よりも、“どう決めるか”。 本稿では、「傾聴：思いやりをもって聴く力©」オンライン講習をベースに、共感と分析の両輪で「決断力」を磨く実践法をご紹介します。 曖昧な会議、動かないチーム──その裏にあるのは、多くの場合、意思決定プロセスの迷いです。冷静な思考（Cool Head）と、温かい理解（Warm Heart）のバランスで、顧客の声を確かな行動へと変える力を育てましょう。